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【申訴公署】天氣轉涼不入屋查冷氣機滴水 食環被批粗疏斷估


申訴專員公署公布主動調查報告,指出食環署在跟進冷氣機滴水時有五項不足之處,包括當天氣轉涼便不進入單位進行冷氣機測試,只靠於外圍張望,就斷定冷氣機已經修妥,令有關個案不了了之。申訴專員公署助理調查主任鄧詠心指,這種判斷方法是斷估和粗疏,不能接受。

申訴專員公署近五年收到212宗投訴,不滿食環署處理冷氣機滴水手法。公署報告提到食環署沒有就冷氣機測試多久訂定合理標準,曾發生開冷氣5分鐘沒滴水便判斷無問題的情況。此外,有投訴指清晨滴水,食環署卻在日間去看,令多次巡邏無功而返。加上署方無按工作指引跟進冷氣機滴水問題,在發出預約通知後3個月才上門調查。而且署方沒有妥善記錄視察結果,有個案指食環署人員曾9次入屋調查,但有4次沒有記錄有否進行冷氣機測試。

凡此種種,令公署批評食環署經常來來回回,費時失事,令不少冷氣機滴水個案拖延達4、5年,令公眾相當困擾。報告建議,除非在單位外圍清楚看到單位冷氣機有滴水,否則務必進入單位做冷氣機測試,必要時應向法庭申請入屋令。而且,在夏末初秋仍未完成的個案,亦務必繼續調查。公署又建議食環署靈活調派人手跟進投訴個案,嚴格按照工作指引跟進個案。

公署認為,在大廈裝設中央去水管才是治本方法,不過目前未有法例硬性規定大廈必須安裝。申訴專員劉燕卿指已向屋宇署建議其「樓宇安全貸款計劃」中,促使或鼓勵業主在大廈維修時裝設去水管,屋宇署已接納建議。

食環署回應指,2016年夏季開始以先導計劃形式,成立4支「處理冷氣機滴水專責小隊」,在冷氣機滴水問題較為嚴重的分區專責協助處理滴水問題,專責小隊的值勤時間包括假期及非辦公時間。2017署方增加專責小隊數目至6隊,今年夏季將增至8隊。

食環署表示,接納申訴專員的建議,並會修訂有關的工作指引,提示職員在調查冷氣機滴水個案時,應進入涉事單位進行冷氣機測試,若在單位外已能確認冷氣機滴水的源頭,可藉此通知單位的業主/佔用人有關該單位的冷氣機滴水的調查結果,以令有關人士可以在食環署發出「妨擾事故通知」(通知)前盡快維修有關冷氣機。至於在已發出通知的個案,職員務須進入有關單位進行冷氣機測試,以確定冷氣機滴水問題已停止,並在有需要時,按部門指引向單位的業主/佔用人發出進入單位的通知書,甚至向法庭申請「授權進入處所手令」等。

食環署正跟進申訴專員提出的建議,安排職員在真實調查個案中冷氣機出現滴水情況時,收集冷氣機滴水測試所需時間的實質數據以作分析,預計可在今年内收集足夠數據,研究可否訂定一個合理的冷氣機測試時間標準,讓職員有所依循。署方指,要徹底解決冷氣機滴水的問題,除政府的執法工作外,也要全港巿民的合作及自律,定期自行檢查及維修有問題的冷氣機。




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