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立法保障消費「冷靜期」Q&A


消費者委員會向政府提交「倡議設立強制性冷靜期的研究報告」,建議立法訂立冷靜期。眾新聞整理以下常見問題:

問1:消委會今次建議內容是甚麼?

答1:今次消委會建議就以下三大行業、兩種銷售手法,設立不少於7天的冷靜期:

三大行業:

1. 美容服務業:一旦合約期為6個月或以上,或須預繳金錢,立法後消費者會受冷靜期保障

2. 健身服務業:一旦合約期為6個月或以上,或須預繳金錢,立法後消費者會受冷靜期保障。

此兩項合約有豁免情況,如:一次性並已訂明服務提供日期的健身或美容服務。

3. 時光共享合約:若合約期超過1年,消費者享有冷靜期。(合約通常超過1年)

兩種銷售手法:

1.   非應邀合約:指推銷人員在營業地方以外與客人簽的合約,例如直銷人員上門推介後簽約、街頭推銷等。今次冷靜期建議涵蓋不同行業,如電訊銷售員在街頭與客人簽約,客人可享有冷靜期保障。

2.  遙距通訊:指商戶以遙距通訊的方式與消費者完成交易,例如:郵購、電話、傳真,但不包括網購。今次冷靜期建議涵蓋不同行業。

此兩項合約有豁免情況,如:關於物業買賣/租賃、不超過500元的交易、按要求訂造的貨品、食物和飲品。

問2:消委會建議規管健身和美容業,但提及服務合約期不少於6個月或須作預繳的合約。若健身及美容業與客人簽署5個月合約,豈非能走「法律罅」?

答2:不會,即使是5個月的合約,但若涉及預繳消費的健身及美容服務合約,消費者仍受冷靜期保障。

問3:可會設立法前的追溯期?

答3:消委會副主席兼法律保障事務小姐主席陳家殷說,一般情況下都不會有追溯期,除非特殊情況。

問4:消委會建議訂立冷靜期卻不包括網購,若有推銷員上門游說,然後讓客人網上完成簽約或交易,便不用受冷靜期規管?

答4:消委會副主席兼法律保障事務小姐主席陳家殷說,「法例草擬時,會唔會針對想走法律罅(行為),明明佢係非應邀,但到最埋門嗰腳就用網購形式,咁呢個我只能夠話留待草擬法例嘅時候,睇下我哋點樣堵塞呢類嘅情況。」

問5:非應邀合約指「推銷員在營業場所以外的地方訂立合約」。但若電訊推銷員先在街頭以易拉架推銷,與客人在街上談好,然後回到商舖才簽約,是否仍屬於非應邀合約?消費者可受冷靜期保障?

答5:對,即使銷售人員在街上說服客人購買,回到商舖才簽約也算是非應邀合約,消費者享有冷靜期保障。但若是客人主動到商舖簽約,便屬於應邀合約,在此情況客人則不享有冷靜期。

消委會建議,電訊推銷員在街頭說服客人簽約,亦屬於非應邀合約,客人可享有冷靜期。(圖片來源:蘋果日報)

問6:消費者把貨物完整無缺地退回時,若公司以行政費為由,可以收取額外金錢嗎?

答6:公司應退回單上全數金額,但若消費者以信用卡付款,商戶可扣除不多於交易金額的3%作為行政費。

問7:若消費者跟商戶協議好,消費者可以放棄冷靜期這個保障嗎?

答7:不能,立法建議不容許以任何方式放棄、限制或縮短冷靜期,避免消費者在不知情或非自願的情況下放棄權利。

問8:若消費者在冷靜期的期間退貨,但貨物損壞了,退款金額怎計算?

答8:按市價及損壞程度扣減。

問9:商戶在完成交易前須以書面方式告知消費者的冷靜期權利,但若消費者以遙距方式,如:電話完成交易,商戶如何給消費者書面通知呢?

答9:可將資訊連同取消表格電郵給消費者。

問10:如何證明商戶有把書面通知給消費者呢?

答10:商戶有責任證明已向消費者提供所需資訊,所以商戶有必要保留相關紀錄。

問11:甚麼類型的消費沒有冷靜期?

答11:物業買賣/租賃、不超過500元的交易、按要求訂造的貨品、食物和飲品、已完成的服務、一次性並已訂明服務提供日期的健身或美容服務。




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