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不敵疲勞轟炸簽近$6萬旅遊會籍 民主黨促立法設強制冷靜期


健身、美容、旅遊會籍等不良推銷在社會上存在多時,政府一直未有為相關銷售行業立法訂立冷靜期。消委會於4月時曾建議,政府應就健身、美容、「時光共享」(指購買會籍才可使用海外渡假屋等)、非應邀合約及遙距合約共5類合約,設立最少7天的強制性冷靜期。商務及經濟發展局局長邱騰華早前表示,預料政府將於年底推出美容及健身行業冷靜期的立法框架,並於未來一年把立法草案提交立法會,但未有包括旅遊會籍。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文接獲市民求助,指上月不敵疲勞轟炸銷售手法購買旅遊會籍,金額涉及$58,800。袁批評,政府所提出立法規管的冷靜期,只涵蓋美容及健身兩個行業,形容「政府想偷懶」,促請政府為旅遊會籍立法強制設冷靜期,以保障消費者權益。電話過濾程式公司HKJunkCall管理員胡文翰表示,過往平均每月接獲2,000多次用戶反映,指收到有關旅遊會籍的人對人電話推銷活動,暑假7月有明顯上升,達3,152次。

購買旅遊會籍的事主蔡先生(左),向民主黨消費者權益政策副發言人袁海文(右)求助,今日召開記者會交代過程。劉愛霞攝

向袁海文求助、購買旅遊會籍的事主蔡先生,31歲,仼職維修員,月入2萬元。蔡稱,7月6日收到旅遊會籍公司的推銷電話,指因他做了電話問卷調查,該公司有一份5日4夜的酒店禮券送贈答謝事主,邀請他到公司領取,並聽取一個90分鐘的旅遊講座。

蔡先生指,平日少留意時事,在此之前未曾聽聞旅遊會籍相關的銷售問題個案,他亦因被有關禮券吸引,在7月8日應約到位於尖沙咀的INfinity INternational辦公室。蔡憶述,抵達後被帶到一個房間,先由一名男銷售員與他閒談,談及其個人興趣等話題。

蔡表示,他一直渴望到芬蘭看極光,過往做資料搜集時得知,在沒有優惠的情況下,自行購買到芬蘭的機票約$3萬,酒店費用約$6,500。蔡說,職員向他指,簽下會籍後,可透過會員優惠價,以$3,500買到芬蘭機票,酒店費用約$3,300,蔡認為以不足$1萬可以遊芬蘭,被機票優惠吸引,因而被游說購買會籍。

蔡續說,經過兩小時的閒談後,由另一名女經理向他推銷會籍計劃。女經理以疲勞轟炸方式向他推銷總額為數十萬元的會籍,蔡先生多次拒絕,其後女經理轉而表示有學生優惠,即使蔡先生不是學生、沒有學生證,亦可享此優惠,該優惠計劃$66,000,每年可享受RCI(稱是全球最大規模的分時度假交換公司)五星級酒店房間一星期。

蔡先生指,他有向職員提出想先作考慮,但職員不斷與他交談,「無一刻係俾我考慮 」。他說,在整個對話過程中,房間播放很大聲量的音樂,聲量大得甚至無法聽得清楚對話內容,蔡承認,當時抱有獲小便宜的心態,加上被疲勞轟炸,最終簽下了價值$66,000的旅遊會籍,當中包括了$57,200 的會籍費和$8,800 的行政費,而當時職員稱,此旅遊會籍可獲包含每年一度8日7夜韓國濟州機票酒店套票,若選擇不到韓國濟州,可以補差額形式,轉到其他亞洲國家。蔡先生當日透過易辦事(EPS)繳付了$8,800行政費那筆款項,餘額將以信用卡分期付款。

蔡稱,其後,女經理向他表示,7月9日為公司休息日,叫蔡於7月10日再到公司領取禮物(白酒一支)。蔡指,在簽下旅遊會籍時,職員並沒有提及有關行使冷靜期的權利及條款細則,又指合約上的條款字體細小,他事後即使放大到200倍,亦未能清楚看到字樣。他經思慮後,認為有關條款不合理,於是在7月10日,到該公司向女經理要求取消會籍。

蔡先生示意影印下來的條款細則字體,指字體細小,即使放大到200 倍,亦未能清楚看到字樣。劉愛霞攝

蔡先生稱,女經理得悉他有意取消會籍便向他表示,可減收他費用,由$57,200減至$50,000。蔡指,當時抱住減少損失的心態,接受了減少會籍費的要求,隨後女經理以「減了會籍費」為名,要求蔡先生用信用卡分期支付部分餘額,金額為$28,000。

蔡先生指,該公司所指的8日7夜韓國濟州機票酒店套票,其實是需要再透過申請表格申請該套票優惠,並另需繳付77美元(約$600)才可獲得,而該公司指「可補差額轉到其他亞洲國家」亦是名不符實。以泰國曼谷為例,他引述該公司指,在會籍優惠下,由香港飛到曼谷的機票價錢$1,330,但他事後在網上搜尋時,發現有更便宜的價錢,故蔡認為不妥,並於7月11日再到該公司要求取消會籍。惟女經理表示,合約上指的3天冷靜期,由7月8日簽約當天計算,7月11日已過冷靜期,所以不能取消合約,而即使是在冷靜期內取消,都需要收30%的行政費,蔡先生認為受騙,於7月11日報警,但警方指,因該合約已過3天冷靜期故不予理會。

袁海文批評,該公司的銷售手法極為蠱惑,不但用大聲的背景音樂及疲勞式轟炸影響事主,而且沒有清楚向事主解釋冷靜期的權利及日期。他促請政府全面規管銷售行業的冷靜期,又提醒市民要提防暑期銷售陷阱,要徹底了解清楚合約條款才購買及付款。

袁凱文於7月30日為蔡先生向上述公司發信,內容是要求公司就蔡先生的個案作相關回應和處理,但至今未獲回覆。袁凱文指,將考慮協助蔡先生從法律途徑等方式追討損失。




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