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順豐總部回應拒寄十字架:香港管理層未充分理解法例 總經理引咎辭職


 

香港順豐速運拒絕運送天主教屬下一家社會服務團義工投寄的十字架和教友心意卡到澳門,香港順豐繼昨日指「目前香港託運宗教物品至澳門沒有管制,故接受託運。我們證實事件屬運作失誤。 」今天順豐以集團名義發聲明,指是當日「港順工作人員目測該物件屬於宗教物品,即錯誤判斷為禁寄品,表示拒絕收件。」聲明提及,公司內部調查發現,「港順服務範圍內確實存在類似問題。按照法律要求,集團在每個服務地區的收寄標準都必須符合目的地海關法律。但港順管理層未能充分理解上述法例依據,疏於對港順工作人員進行相應培訓,造成前線員工執行過度,矯枉過正。」集團決定,香港順豐的總經理立刻引咎辭職。

事主何先生回應指,不知道香港順豐總經理背景。不予置評。何先生昨日接受眾新聞訪問時提及,有教友向他反映,未能寄宗教物品到台灣。記者昨日以客人身分,致電順豐客戶服務熱線詢問時,接線生亦指:「宗教物品,海關進出口有限制,台灣可能有限制,我們一般都唔收。」順豐發言人今午回應,宗教物品是可以寄到台灣的。

事主何先生投寄的十字架和心意卡。消失的檔案Facebook圖片

順豐集團聲明提及:「此次事件絕對違背了集團以客戶為中心的經營理念。正因為此理念,並全賴於客戶的認同及信任,集團經過 25 年才可以做到今日之規模。本集團絕對不應該忘記這個根本。所以,對此事件感到不能理解和十分震驚!」

「本集團決定,港順總經理立刻引咎辭職。同時,本集團亦會儘快針對調查所發現的情況,檢討現時管理機制出現的問題並作完善,以杜絕類似事件再次發生,確保港順可以持續高效穩定的爲社會各界客戶提供服務。最後,本集團對此事件所涉當事人和受到困擾的社會各界人士,再次表示深切的歉意,亦非常感謝公眾媒體對本集團的監督。我們定當勉勵前行,回報社會各界客戶對順豐集團的關愛。」


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