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【防疫宣傳比三家】台灣、澳門衛生部門講解買口罩措施 港府叫人「善用口罩」捱轟


武漢肺炎疫情蔓延各地,本港最新確診病例亦飈升至50宗,政府半夜撤走青衣康美樓部分居民,亦都令全城憂慮社區爆發,沙士再現,看過新聞後又紛紛找自家糞渠封口。今次一役,病毒傳播渠道未完全掌握、出現無病症的隱性患者、又有患者曾經五次檢測結果呈陰性,最後確診。還有坊間「口罩荒」的問題始終未得到解決,搶米、搶廁紙的人潮一再出現。

政府作為掌握最多疫情資訊的機關,怎樣傳遞防疫資訊讓市民及時防疫、免卻恐荒?台灣、澳門又是怎樣做?眾新聞拆解三地衛生部門如何透過社交媒體(social media)應對疫情帶來的挑戰:

三地政府應對「口罩荒」的做法能否安民心?

台灣通報疫情資訊的平台主要是Facebook專頁「疾病管制署 – 1922防疫達人」,另設有LINE 官方帳號「疾管家」;澳門則設有Facebook專頁「新型冠狀病毒感染應變協調中心訊息發佈專頁」、Telegram頻道「新型冠狀病毒疫情頻道」、衛生局微信帳號(ID: SSMacau), 新聞局最近更表示為貼近年青人媒體使用習慣,開設Instagram帳號「macaogcs」,近期會集中發報疫情相關資訊。而本港衛生防護中心則設有Facebook專頁「衞生署衞生防護中心 Centre for Health Protection, DH」 。

第一關:本地疫情通報

台灣於1月21日公布確診首例,Facebook貼文交代了患者由武漢乘飛機來台,在機上全程戴著口罩,並於檢疫人員登機時主動透露出現疑似症狀,落機即刻送往醫院隔離病房,未有進入社區,籲民眾不必恐慌。之後每次有新增病例,均貼文公開患者發病日期、求診日期、簡要的行程路線。衛生部門或重要的記者會都會有詳細文字紀錄。截至2月12日,台灣確診病例18宗。

台灣疾管署就每宗確診病例公開資訊。Facebook

澳門則於1月22日公布確診首例,同日開設針對是次疫情的Facebook專頁「新型冠狀病毒感染應變協調中心訊息發佈專頁」,專頁轉載新聞局消息,透露患者1月19日來澳,21日自行求診。之後每日貼文公開本地確診數字,如有病例,則會簡短交代患者發病日期、求診日期、從哪裡來澳,部分病例有交代詳細行蹤,包括患者出入醫院的時間、所搭巴士路線。特首或衛生部門記者會,專頁會即時貼文報道重點,一場記者會就出幾則貼文,Telegram同步更新。截至2月12日,澳門確診病例10宗,昨日是連續第七日沒有新增病例,政府呼籲市民不要鬆懈。

(左)澳門政府Telegram頻道「新型冠狀病毒疫情頻道」;(右)Instagram帳號「macaogcs」。

本港於1月23日確診首例,同日共有兩例。衛生防護中心Facebook專頁日間分享了三次政府新聞網的Facebook直播,由不同官員交代患者情況,晚上再分享政府新聞網貼文,表示確診2病例,但要了解患者行蹤、背景,則只能透過重溫直播片,或是傳媒報道。其後亦非每次有新增確診病例都會貼文,早期仍有分享政府新聞網貼文,更新本地確診數字,但甚少交代患者背景、行蹤。而且自從確診15宗後,就不再分享這類貼文,只post全球各地的確診數字(包括香港)。截至2月12日,本港確診病例50宗。

第二關:回應口罩荒

武漢肺炎疫情一月底開始在各地爆發,觸發「口罩荒」,人人為求有一罩自保,不惜擲下數百元買一盒口罩。台灣及澳門政府均提供口罩供應,市民可以憑身份證或健保卡定期購得一定數量的口罩,唯有本港特首林鄭月娥在2月8日仍向公眾呼籲,如有採購途徑可轉介政府。

翻看台灣疾管署Facebook 專頁,有多則關於供應口罩的貼文,以及呼籲民眾不用時刻戴口罩。1月24日貼文,宣布暫停外科口罩及N95口罩出口一個月。1月28至30日,每日釋出600萬個口罩到四大便利店,每人限購3個,提醒市民「口罩夠用就好不要囤積」。1月31日起,全數徵用國內口罩工廠生產的一般醫用口罩及外科手術口罩,每日共約400萬個,其中260萬個釋出市場、140萬個用作醫療或公務防疫及儲備,並延長每日限購三個口罩的措施至2月15日。

2月1日,台灣民眾早上到便利店未有買到口罩,疾管署下午分享了經濟部貼文,解釋口罩物流流程,表示晚上才能到貨,釋除公眾疑慮。2月6日起,推出口罩購買實名制,改為持健保卡到特定藥房購買,每人每周可以買2個口罩。

台灣政府向市民供應口罩。Facebook

澳門的訊息發佈專頁,則於1月22日(同日確診首例)當晚宣布,衛生局1月23日傍晚推行保障口罩供應計劃。市民可持身份證到澳門56間協議藥房登記,每人每次購買10個口罩,10日後可重複購買,並以成本價出售,澳門幣8元10個口罩。澳門政府並於1月24日推出口罩存量更新專頁,每隔1小時更新56間藥房口罩量(現為每15分鐘更新一次、共87個地點),最新一輪口罩供應包括小童口罩。

澳門政府推出的口罩存量更新專頁。網頁截圖

港府未有向市民供應口罩,但多次出post叫市民正確戴口罩及教導如何正確脫口罩, 其中一個以「為己為人 善用口罩」為題的貼圖則引起較大迴響,吸引網民留言逾700則,內容包括:「都要有口罩用先得架!醒目d得唔得呀」、「CSl口罩去哂邊?」、「為己為人,請即封關」。貼這文的同日(2月4日),特首林鄭月娥就向傳媒表示官員無特別需要不准戴口罩,甚至「戴咗都要除返」。

香港是三地政府裡面,唯一有製作動畫宣傳的地方,兩條片分別教人正確戴口罩及洗手。

林鄭表示要節省口罩用量同日,衛生防護中心出這貼文。Facebook

第三關:回應搶購生活用品潮

澳門與香港的搶購潮較嚴重,台灣民眾搶廁紙的較多。台灣疾管署Facebook就在近日分享經濟部Facebook的貼文,澄清口罩原料有別於廁紙、尿布、衛生巾,呼籲市民不用搶購。澳門方面則貼文指經濟局已派員巡查超市貨存、價格,叫民眾不用擔心,2月7日起又每日公布供澳蔬菜、肉類等數量以及九個市政街市的食品零售平均價,另再出貼文提醒「聚集搶購,不利防疫」。

本港衛生防護中心則是貼文說:「俗語有云『積穀防饑』,大家即刻會諗到好似即食麵、罐頭午餐肉、罐頭湯同包裝蛋糕等高脂高鹽食物。其實,市面上都有唔少可存放較長時間而又健康嘅食物畀大家選購㗎!😅」然後向市民介紹,米、麵包、即食麵無貨的話,可以用麥皮、通心粉、非油炸麵等代替,沒有叫人毋須搶購。

(左)澳門公布食品存量及街市平均價;(右)港府籲買代替品。Facebook

第四關:解釋政府政策

三地衛生部門的Facebook專頁都會圖文並茂解釋一些防疫措施,但台灣較多使用文字,即使是圖片裡面也是文字部分居多,另又以訪問錄影的方式,請來台大醫院內科部感染科教授張上淳解釋「什麼是居家隔離及自主健康管理」;澳門則每每用同一張圖,寫上「快訊」二字吸引注意,然後以文字解釋政策,重要決策則會剪輯特首賀一誠見記者的影片,譬如宣布賭場停業半個月。本港則以圖像居多,提供較多關於檢疫流程的資訊,以及用問答方式解釋「強制自我檢疫」的疑問。

香港衛生防護中心以Q&A方式解答疑問。Facebook

台灣疾管署的影片:




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