本港武漢肺炎新型冠狀病毒確診個案持續上升，資訊透明對防疫工作尤其重要。中大醫學院調查發現，大部分受訪者認為政府官方網頁並不可靠，只有近一成半人認為可信，遠低過來自醫生、廣播、報紙等渠道的資訊，就連家人朋友、社交網站和雜誌等也不如。中大醫學院副院長黃仰山建議當局增加透明度，更快通報資訊以提升市民的信心。
調查指出，相比沙士時約七成人戴口罩，今次武漢肺炎就有近九成人戴口罩，反映市民的衛生意識明顯增強。中大醫學院呼吸系統學講座教授許樹昌指，今年流感高峰期只有5周便迅速結束，認為「大家都有功勞」，強調人多擠迫的地方一定要戴口罩和勤洗手。
本港出現首宗新型冠狀病毒確診個案36小時內，中大醫學院賽馬會公共衞生及基層醫療學院隨即展開「橫斷面」（cross-sectional study）社區研究。即在今年1月24日至2月5日，以網上問卷形式訪問1,168人，受訪者需18歲以上、懂得中文、過去一個月在香港平均每周居住5日，了解他們對疫情的風險感知及心理行為反應。
調查發現，88%受訪者認為，有可能或極有可能感染新型冠狀病毒；98%人亦認為新型冠狀病毒可導致嚴重或非常嚴重的症狀，反映市民對疫情的風險感知屬高水平。不過，98%受訪者對新型冠狀病毒疫情表示焦慮，平均焦慮指數為8.82分。一般而言7分或以下屬正常、8至10分屬臨界異常、11分至21分屬異常，反映市民的焦慮已達臨界點。
幾乎所有受訪者（99.5%）都有留意疫情的最新發展，當中八成人更會主動尋找確診人數、受感染後應如何處理等資訊。在獲取資訊方面，超過九成人來自社交網站，89.4%人來自政府等官方網頁，不過就最多人認為政府官方網站的可信程度最低，只有16.2%受訪者認為可靠或非常可靠，可信程度低過來自電視、家人朋友、社交網站、雜誌等途徑。最多人願意相信醫生的資訊（85%），其次是廣播（56%）和報紙（53%）。
為預防新型冠狀病毒，近九成受訪者都有戴口罩、勤洗手、咳嗽或打噴嚏時掩口鼻，並避免前往內地。但只有三成半人避免乘搭公共交通工具，以及五成半人避免社交活動。黃仰山指出，相比沙士時約七成人戴口罩，市民的個人衛生意識明顯提高，但有五成人仍會進行社交活動，比例尚算高，反映公眾需進一步減少團體活動，以減少感染和傳播的可能。
為何市民不信任來自政府的資訊？特首林鄭月娥不戴口罩、警方日前與明星飯局聚餐等情況，是否反映當局的防疫工作不力，導致市民對政府資訊的信任程度最低？黃仰山說：「我相信都可能有啲空間做好啲嘅」，他建議當局增加透明度，愈快通報資訊，以提升市民的信心。
對於坊間有人建議外出必須戴口罩，也有人認為身體健康不用戴口罩。許樹昌認為戴口罩很重要，起碼可阻擋飛沫彈在臉上，當然飛沫也會落在枱面、扶手、公共交通，因此洗手也很重要，強調人多擠迫的地方一定要戴口罩和勤洗手。他說，香港環境擠迫，很難有人咳就退後三呎，「如果你在火車站、地鐵站月台迫滿人，有人咳可跳去邊，是否要跳去路軌，其實大家都要有基本概念，人多擠迫的地方一定要戴外科口罩。」他又指，因為最近大家都有戴口罩，防疫意識提高，今年流感高峰期由開始到結束只有5周，以往一般要6至8周才回落，是「大家都有功勞」。
