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【721 999無人聽】警:當晚有人別有用心癱瘓999熱線 警隊服務達標率不計721 


警方在《財政預算案》報稱去年能於15分鐘內回應新界區緊急求救電話比率達到97.9%,警方昨日承認當中沒有計及去年7月21日晚的2,4000個報案電話。警方今日凌晨再在facebook發帖解釋,指721當晚「有別有用心的人在網上號召市民一同致電999報案,此舉癱瘓當時999報案中心的熱線」。又指警隊計算服務承諾達標率的方法是以事件為單位,故不會重複計算同一事件作出的求助來電。 

警方指721元朗恐襲當晚的2,4000個報案電話,並不計算在服務承諾達標率內。    

警方今日凌晨在Facebook發帖,以自問自答方式解釋服務承諾達標率,及為何不把去年7月21日當日計算在內:

Q: 去年7月21日晚上,三小時內有近24,000個999求助電話,究竟最終如何處理?

A:當晚有別有用心的人在網上號召市民一同致電999報案,此舉癱瘓當時999報案中心的熱線。由於來電次數遠超報案中心的負荷,當中只有1,100個來電最終被接聽及處理。

 Q:去年7月 21日晚上發生元朗西鐵站事件,眾多求助電話未能接聽會否影響服務承諾的達標率?

A:警方沒有備存7月 21日晚上1,100個被接聽來電中,有多少個與元朗西鐵站事件有關。但即使1,100求助來電當中,部分與元朗西鐵站事件有關,如第2條問題所述,警隊計算服務承諾達標率的方法是以事件為單位,不會重複計算就同一事件而作出的求助來電。

 警務處總警司(策劃及發展)李雅麗昨日在立法會財務委員會解釋,7月21是「個別一日數字,不屬恆常機制」,而指警方有總結經驗,若日後999緊急求救電話達某數量,會將部分電話分流。

民主黨尹兆堅則批評警隊「篤數」,指7月21日當晚有大量市民打電話至元朗警署報警,甚至親身到達報案室,但警方卻拉閘不受理,質疑警方有何資格申請撥款翻新報案室。李雅麗只回應指警方有999報案中心專門處理求助,全年接收逾8萬個電話,平均每日有6,000個求助電話,但當中只有百分之四為緊急個案,反斥市民濫用999情況嚴重。

警察公共關係科總警司郭嘉銓強調有關計算,是恆常做法。   港台網上直播截圖

警察公共關係科總警司郭嘉銓今早在香港電台節目《千禧年代》補充指,去年999熱線共收到230萬宗求助,當中只有8,4000多宗屬於真正緊急,而7月21日當晚3小時內,則共有2,4000次來電,由於數量太多,故只有1,100個來電被接通,當中30多宗涉及元朗分區,這30多宗求助最終被納入求救電話達標率計算。

被問到有關計算是否合理, 郭嘉銓強調是恆常做法,又反問為何當日會有如此大量來電,是由於有網民事發前在網上號召癱瘓999系統,警方已增加一倍人手處理,但奈何仍無法接聽所有來電。被問到元朗當晚有無差別襲擊事件發生,有網民或者親歷其中需要向警方求助,郭嘉銓重申,有人刻意號召癱瘓電話系統,又指如此濫用999,可能影響其他人士的求助,警方會適時檢討處理999的效率。




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