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疫情下宜檢討官僚程序與作風


武漢肺炎肆虐,當下大眾的共識,是盡量避免去醫院與其他高風險的處所,減少感染機會。而醫院減少人流聚集,對病人以至醫護人員也是好事。

然而,筆者案主最近遇上的一樁小事,反映個別政府人員跟他們的高層一樣,不懂變通,其按本子辦事的作風,甚至可能危害市民的健康。

年輕的案主患上精神分裂症,他的病情比較反覆,藥物的副作用,也會導致其欠缺專注力及反應遲緩,未能長期持續工作。他獲主診醫生批核傷殘津貼,對年輕人而言,這每月2000元的援助,連同每程2 元的公共交通優惠,都是非常重要:至少他不用時常呆在家中,可以外出與人接觸,維持社交生活。

案主的傷殘津貼是每年檢討一次,主診醫生會因應其最新的健康狀況,決定是否繼續發放,當中,醫生會填寫一份醫療狀況檢討表格 (Medical Enquiry Form),再交予社會福利署人員辦理續期的程序。

據筆者多年的前線工作經驗,一般而言,在傷殘津貼到期前,負責個案的社署人員,會向醫院寄出上述表格,由主診醫生填妥後寄回,過程不經受助人或其家屬手。這做法也大致穩妥,只間中出現因為社署人員工作上的遺漏,延誤續期的情況。

不過,也有個別社署人員,堅持要由受助人或其家屬,親自向醫院遞交醫療狀況檢討表格。在平常的日子,這做法本也沒有太大的問題。頂多因為與覆診日子相隔太遠,受助人或其家人未能因利乘便,要特別為此事多走醫院一趟。

疫症肆虐期間,各方應想方法,減少受助者到醫院。

然而在疫症肆虐的時期,受助人想減少進出醫院也是人之常情。筆者就此向負責的社署保障部人員查詢,問其可否將相關表格直接寄往醫院,免案主來往醫院一轉,惟對方回應指這是一貫的做法,他也愛莫能助。

坦白說,若所有個案都是以同一程序處理,旁人或也能體諒這位社署人員的難處。然而,正如筆者所言,當不少呈交醫院的傷殘津貼續期表格,都是以郵寄方式處理,這同工卻堅持要案主直送,未免予人不近人情的感覺。而社署內部「各處鄉村各處例」,一直存在不同的做法,也敎筆者摸不著頭腦。

所謂「非常時期非常手段」,無論從保障受助人健康或公共衛生的角度,為了減少醫院的人流,社署與個別人員都應該檢討目前的做法。事實上,一些細微的措施調整,已足以減少疫症的傳播。

註:想澄清本文並不是要批評社署,只是要針對個別社署人員做法,也期望所有政府部門及其人員在這個非常時期,都能夠提升敏感度,以保障公共衛生及公眾健康為首要考慮。

本專欄逢星期三更新。如想了解更多有關精神健康的故事或資訊,歡迎到壹元坊面書專頁瀏覽。


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