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「和央視對著幹」是不是好公關?


週五的選題會,同事認為央視3.15晚會後耐克(NIKE)的公關比無印良品(MUJI)做得更好,但我對此觀點很難苟同。

每年3月15日是內地的消費者權益日,央視都會在這天播放特別節目,集中報導他們挖掘出的中國市場上產品的質量問題,即使發現的時間可能是半年前,央視也會憋到這一天才公佈。

今年的3.15晚會,耐克因國內一款鞋比國外同款產品缺少了氣墊,卻投放國外同款的廣告遭到曝光。第二天,耐克中國發佈聲明,道歉並宣佈可退貨併進行三倍賠款。

而關於無印良品的報導卻完全是一場烏龍,央視錯將該公司一款日本進口食品的公司註冊地誤認為是產地(我覺得央視應該有識日文的編輯啊,就算不懂,也應該能猜到「販殻者」是何意吧),而該地址恰好是因核污染而被國家禁止進口食品的地區。無印良品拿出一系列入境檢驗報告打臉央視,無印良品中國公司註冊所在地的上海出入境檢驗檢疫局也緊隨其後發出聲明,證明被央視曝光的幾款食品產地並非來自核輻射地區。

一個是立刻道歉,一個則選擇了另一條路。從傳統觀感來看,被媒體曝光,立刻道歉息事寧人是最好的公關。但我就是喜歡和央視對著幹的企業。沒有做錯為什麼要道歉?無印良品的這一風格,也符合其一貫的「性冷淡」風。反倒是耐克,雖然第一時間道歉賠款,卻對中外同款不同生產標準的問題絶口不提,純屬「虛心接受屢教不改」——是的,小時候我媽一直這麼說我。這一更大更普遍的問題也隨著其「優秀的」公關而被人淡忘了。


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