情緒病除了困擾患者本身，家屬亦會承受極大壓力。精神病患者家屬蕭玉珠表示，當初發現子女患病時，自己要先學會接受，再想方設法帶他求醫。
為了讓子女儘快接受治療，她更隨身攜帶一張寫着「呢個人有精神病」的紙條，當有機會哄到孩子到急診室時，會立即向護士出示，希望能第一時間見醫生，不要讓他因等候太久而有機會逃走。
蕭玉珠的孩子22年前患上思覺失調，當時他29歲大學畢業，經常有幻聽，連家人都不相信，不敢在家中吃飯喝水。當時社會對精神病認識不足，家人更以為他「撞邪」，叫蕭玉珠帶他去拜神。她憶述：「當時又唔認識呢個病，又唔知可以去邊度求助，真係自己一個人係度唔知點算好。」
有病就要看醫生，但蕭玉珠的孩子接受不了自己有病。他對母親說：「你覺得我有事咩，大把人都有啦！」他每天晚上都睡不着，整天在街上遊蕩，令蕭玉珠很擔心他會不小心有意外。蕭玉珠形容那段時間壓力很大，孩子失眠令她也難以入睡，只能想方設法，等待時機帶他去看醫生。
蕭玉珠一等就是半年，直到某次孩子迷路，才令他乖乖聽話去急症室。她說，自己平常身上都會帶着一張紙條，上面寫着「呢個人有精神病。」就是為了有機會看醫生的話，可以立即出示護士，不用排幾個小時急症室，讓孩子在中途突然變卦逃去。這個孩子今日已康復，雖仍在吃藥，但已讓這個媽媽不再如當初般憂心。
蕭玉珠回憶當初日子，慶幸自己沒有因此患上情緒病。她形容自己24小時服務，不會有片刻休息，壓力很大。她知道有些家長亦因此患上了抑鬱或焦慮症，所以她認為利民會24小時真人支援熱線能讓家屬們喘一口氣。
利民會24小時精神健康支援熱線至今運作了五年，但資助基金將於今年8月結束，可能面臨終止服務的命運。蕭玉珠指，有一個嚴重情緒病患者每日都要致電熱線，得悉熱線結束很擔心，更稱：「我會死架。」
利民會助理總幹事李綺雯指，過去每月平均會接到3000個求助電話，中心長期需要有7個全職員工，加上不少受訓義工接聽電話。「即時通」熱線標榜24小時服務，長期都由真人接聽，李綺雯笑言：「我哋年初一都開。」希望可以舒緩患者情緒或向家屬提供意見。
她引述數字指，有六成「即時通」會員在使用其他服務時，都會選擇致電他們，因為其他服務可能不是24小時服務，或者不是真人接聽。她稱，「即時通」每日最繁忙的高峰期是晚上6時至凌晨1時，處理了不少病患失眠困擾，是其他服務不能含括的範圍。
不過，服務運作五年，資助基金即將結束，可能意味服務在今年8月後就會結束。李綺雯解釋，服務初期三年由賽馬會資助，後來變成其他慈善基金，但兩年資助期已滿，需要再尋新資金。她現正和政府及其他慈善基金爭取贊助，希望延續服務。
