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Business Insider:聯合航空為四職員搭機趕人落機


美國新聞網站Business Insider資深記者Benjamin Zhang報道,聯合航空的代表告訴Business Insider,該名華裔醫生乘搭的聯合航空3411並不是機票超賣(was not overbooked),這與聯合航空周一發表的聲明有所矛盾。聯合航空其實把四名乘客抽出來,讓四名機師及機組人員前往肯塔基州路易維爾,在當晚開另一班客機。

網站引述航空分析員哈特維特說,聯合航空3411發生的事「極其罕有」,並稱一旦乘客數量多於航機所能搭載的數量,航空公司便會跟隨「特別程序」處理。航空公司會通過電郵、機場行李櫃枱,甚至在登機閘口,要求有人自願讓位。通常航空公司會給這些讓位乘客一些報酬,包括現金、酒店房間,甚至升級頭等。哈特維特說,聯邦政府沒有限制航空公司要付多少錢給讓位乘客。

不過,這通常解決不了問題。

如果沒有足夠的乘客讓出座位,航空公司可以拒絕任何其他乘客登機。不過,從統計數字看,這個機率很小,根據Wichita State Unuversity and Embry-Riddle University的「航空公司質量排名」調查,不自願被拒登機,去年的比率是每萬名乘客0.62人。

在聯合航空3411班機上,這名被暴力拖走的乘客,據Business Insider說,他不是被隨機抽中遭趕落機,而是根據一連串準則。根據聯合航空載客合約,乘客若是傷殘或是沒有成人陪伴的兒童,要求被落機的機率最小。對於其他人,根據這份合約,航空公司的決定基於乘客是否經常搭機、出行日程、機票價格級別,以及他檢查入閘的時間。

Business Insider說,這代表了如果乘客買的若是價格較昂的機票、經常乘搭航機,或者早已檢查入閘,被挑出來要求落機的機會稍低。達美航空公司及美國航空公司都有類似的政策。

 


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