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由「上心」演化為「平常心」 社工關注案主的福祉


實習學生因為案主未採取行動,處理日益嚴重的債務問題,感到憂心忡忡,內心充滿不安。
 
學生的反應,令筆者想起自己初入行做社工時,同樣是時刻憂心案主的狀況,好希望他們按照自己的提議去做,盡快解決問題脱離困境。很多時,即使下了班也無法放鬆下來。
 
本來,社工對案主的事情「上心」,絕對值得嘉許,尤其是初出茅蘆的實習生,若果連這顆初心也欠奉,對案主的處境及承受的苦痛沒有感覺,那委實是非常恐怖的事情。
 
只是,若學生或同工因過度投入衍生負面情緒,難以專注工作,甚至影響日常生活、睡眠,這情況自然要正視。
 
有同工或認為,只要做到公私分明,一下班便放低工作,別讓它們入侵私人生活,便可保持身心健康。只是社會服務是對人的工作,案主遇到問題及困境是持續的,不會因為你放工及放假而停頓下來。對於具有使命感的社工,他們時刻心繫服務對象的福祉,也是很自然的事。

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筆者工作多年的體會,認為問題的關鍵,並不是同工應否太上心,又或者放假時別要惦記案主,反而是我們能否以一種「平常心」,應對案主作出的選擇及所遇到的處境。這裡所說的平常心,是指我們要明白及接納案主有權作出自己的選擇,而當中會有個人的苦衷、考慮。
 
當然,我們希望案主以理性態度,作出旁人皆認為最明智的選擇,讓問題盡快得到解決,傷害也減到最低。然而,人生從來不是只有一條必勝方程式,對案主而言,不同的抉擇自各有其利弊,會引致不同的結果。做社工的本份,還是要繼續關注案主的情況,在他們陷入困境時伸出援手。
 
對筆者而言,由上心轉化至平常心,並不是一朝一夕的事,而是經歷一個過程。隨著人生或助人閱歷豐富,體會到人性與人的思想行為非常複雜,不會單純以理性的角度應對及處理問題。而正正是因為這種複雜性,造就了人生種種的悲歡離合、喜怒哀樂、人性的堅韌及軟弱、光明與黑暗面;以至人與人之間的互相扶持及明争暗鬥等。
在這裡想強調的是,平常心絕對不等於冷漠。在業界多年,見證到另一種慘況:個別同工隨著歲月的磨蝕內心變得麻木,由當初上心變得無心,對於案主承受苦難失去感覺。
 
記得年前一位案主曾經講過,做社工最忌沒有心,而有心與否服務對象是會感受得到的。很多時,案主在人際關係中已曾遇到創傷,冷漠麻木的同工,會對他們做成二次傷害。
 
本專欄逢星期三更新。如想了解更多有關精神健康的故事或資訊,歡迎到壹元坊面書專頁瀏覽。


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