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疫情下八達通商戶大增四成 惟街市檔主卻步 怕麻煩手續費高


早前本港多個街市接連爆發疫情,港大微生物學系講座教授袁國勇、港大感染及傳染病中心總監何栢良和政府專家顧問等均呼籲街市商戶改用八達通收費,避免傳播病毒。惟記者走訪多個公營街市,不少商戶聽到八達通交易都「耍手擰頭」,表示電子交易太麻煩,亦有檔主認為手續費太高。

八達通卡表示,零售商店及小商戶使用八達通服務的新申請個案,今年上半年大增四成;上月又推出藍牙流動收款機,鼓勵中小型商戶和的士司機轉用電子交易。但八達通營業及市務總監李玉兒接受眾新聞訪問時承認,向公營街市商戶推廣八達通交易有困難,因公營街市的檔主以長者為主,對電子交易仍然抗拒。 

監察公營街市發展聯盟發言人梁佩珊認為,不少街市商戶收入微薄,使用八達通交易要繳付1.5%的手續費,對他們而言並不划算。她亦認同公營街市檔主普遍年紀較大,是推動電子交易的主要困難,強調如果推動電子交易,商戶沒有能力自行申請和處理,食環署或街市外判商必須提供協助。

八達通商戶新申請 半年大增四成 

疫情下,零售商店及小商戶申請使用八達通服務的需求大增。八達通卡公司表示,今年上半年新申請個案,較去年下半年顯著增加超過四成。八達通營業及市務總監李玉兒接受眾新聞訪問時表示,由於疫情嚴峻,過去以現金交易為主的中小型商戶對電子交易需求增加,商戶都擔心接觸現金會傳播病毒,希望保護自己,減少使用現金。

八達通營業及市務總監李玉兒示範公司最新推出的藍牙流動收款機。鄭啟智攝

公司上月又推出藍牙流動收款機,專攻中小型商戶和的士司機,商戶連接商用版八達通App,收款機便會支援以八達通卡或QR Code進行交易。李玉兒指,商戶對流動收款機的反應踴躍,至今商用版八達通App已有過萬名用戶,今個月用戶數目,較6月未推出收款機時大增三倍。

但她承認,流動收款機在公營街市的反應不算理想。她指街市爆發疫情後,食環署與八達通卡公司合作,巡迴各區的公營街市宣傳流動收款機,舉辦簡介會解答商戶的疑問,但出席的人數不多,至今也只有少數公營街市商戶登記使用八達通交易。

她認為公營街市的檔主以長者為主,抗拒電子交易,亦較少使用智能電話,未必能熟習商用版八達通App的運作。李玉兒相信,疫情下部分市民因擔心公營街市只用現金交易,轉到超市購物,可以促使街市轉型,與時並進。「如果顧客走曬去超市購物,其實街市都要諗下如何提升服務,可以吸納返多啲客人。」

她表示新推出的藍芽收款機,運作上相比以往只用八達通App交易簡單易明,希望借今次疫情作為契機,幫助商戶踏出轉用電子交易的第一步。公司亦會加派人手落區向街市商戶推廣,不過她相信要花更多時間才能看見成效。 

領展旗下的樂富街市,是其中一個已引入八達通和其他電子支付工具的新式街市。鄭啟智攝

僅兩成街市 廣泛使用八達通付款 

根據立法會公眾街市事宜小組委員會2018年的文件,全港共有215個街市,其中食環署豁下有99個,領展旗下有61個,房委會擁有22個,其餘則由私人發展商管理。李玉兒指現時共有42個新式街市,超過2000個攤檔可使用八達通付款;當中食環署豁下的舊式街市,則只有少數商戶使用。換言之,僅兩成街市現時有廣泛使用八達通付款。

記者走訪多個食環署轄下的公營街市,不少商戶聽到八達通交易,都「耍手擰頭」,表示電子交易太麻煩,檔主以長者為主,申請和使用八達通的程序對他們而言過於繁複。另有檔主認為手續費太高,在牛頭角街市經營菜檔的鄭太指,檔口只是小本經營,每天營業額約一至兩千元,八達通收取的手續費過於高昂。

現時八達通向非交通行業商戶收取每次1.5%的銀行轉賬費用,為鼓勵使用,商戶在今年底前成功登記流動收款機的戶口,將可獲免費提供收款機一部,公司亦會豁免商戶首6個月的銀行轉帳手續費。李玉兒表示,會因應社會情況和市場環境,不排除延長推廣期,長遠亦會考慮降低手續費。她認為雖然公司會收取手續費,但相信商戶使用八達通交易可以吸引更多顧客,足以抵銷手續費開支。她又表示,相比其他電子支付工具,八達通的使用方法較簡單,速度較快,認受性和普及性都更高,相信能夠吸引更多小商戶使用。

在牛頭角街市經營乾貨的李先生指,街市檔主以長者居多,不懂得如何申請和使用八達通交易。鄭啟智攝

 

在牛頭角街市經營菜檔的鄭太指,她只是小本經營,八達通收取的手續費過於高昂。鄭啟智攝

監察公營街市發展聯盟發言人梁佩珊表示,未見過公營街市有商戶使用八達通交易。她認同街市轉用電子交易比較衛生,但相信對商戶來說,使用電子交易是弊大於利,並不符合街市商戶和顧客的購物習慣。她指出年輕人較多到超級市場購物,街市的檔主和顧客則比較年長、學識不高,大多習慣以現金處理大小事務,對電子交易陌生,亦不會用八達通購物。「你留意下,就算是中年人,購物時有八達通選擇,他們都未必會用八達通,他們會用返現金。」 

梁佩珊認同公營街市檔主普遍年紀較大,是推動電子交易的主要困難。她指八達通已經是相對最簡單和容易的電子交易工具,其他電子支付平台如Payme、支付寶、信用卡等,交易程序更複雜,「老人家會嫌麻煩」。她續說,不少街市商戶只賺取微薄的收入,八達通再收取1.5%的手續費,會令他們的收入再減少,對他們而言並不划算。

監察公營街市發展聯盟發言人梁佩珊(右一)認為,不少街市商戶收入微薄,使用八達通交易要繳付1.5%的手續費,對他們而言並不划算。受訪者提供照片

梁佩珊指,提供八達通交易的街市以領展旗下和私人管理的街市為主,這些街市以商業模式管理,能夠重新設計街市的市場策略,但食環署豁下的公營街市多年來設計如一,即使要推動改變,也因為政府作風官僚而困難重重。她表示,政府早前提出公營街市的「現代化計劃」,以20億元全面翻新四個舊街市,包括香港仔、楊屋道、九龍城和牛頭角街市,相信政府有機會藉此推動街市使用電子交易。但梁認為,食環署難以推動所有街市商戶轉用電子交易,不過可讓檔主各自決定。她強調如果推動電子交易,商戶沒有能力自行申請和處理,食環署或街市外判商必須提供協助。




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