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世事人情複雜 社工要避免太多「框框」 與定見


近日指導實習與導修課同學的時候,有好幾次提到,做社工與其他工作一樣,都需要走出思想框框(think out of the box)。

做這一行愈久,愈體會到人的思想、情緒與行為可以好復雜,存在著不同的可能性。社工若對世事人情有太多的「定型」(stereotypes),到頭來只會影響工作,未能進入及了解案主的內心世界。

工作中遇上一位年輕案主,父親在其孩提時已拋低他與母親及弟弟,在外面另建一頭家。案主由母親湊大,三母子可說是相依為命,做父親的只是間中回來探望,也甚少提供經濟援助。

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筆者曾遇過相類似的個案,通常事主都會埋怨,甚至厭惡自己的父親;部分更堅拒繼續接觸,寧可分清楚河漢界不相往來。惟獨這位案主,從來沒有埋怨生父一句,對後者更存在一份濃烈的情意結,渴望更多接觸與了解這位「神秘人物」。

那邊廂,案主與母親感情一般,有段時間當一家三口要倚賴綜援維生時,他更嫌棄媽媽不外出工作。到他長大出來社會工作,也不太願意承擔養家責任;在家更常常發脾氣,亦曾因為與鄰居發生肢體衝突惹上官非。

與案主傾談,他對於母親、僱主以至社會存有很多的不滿,滿腔的憤懣,要不斷尋找宣洩的出口。惟獨當談及父親時,他的語氣隨即變得温和;即使在外人眼中,其父並沒有盡家長的責任;他仍然嘗試為對方說好話,指他要擔起另一頭家負擔也很重。

作為案主的社工,筆者當然要尊重他的感受及想法。不過,當得悉案主答應父親的請求,為其一筆數以十萬計的貸款做擔保時,那一刻自己著實有點擔心,也不滿為人父親的,竟然要未有財政基礎的兒子承受巨大的風險。

猶幸這位案主的父親至今尚能準時還款(每月分期攤還那一種),而案主對於做擔保人涉及的風險也未有太上心。而微妙的是,貸款一事後兩父子見面的次數多了,距離也拉近了。

近月案主更索性辭掉自身的工作,與父親合組運輸送貨團隊,實行「父子兵」拍住上。筆者對上一次跟案主見面,他談起與父親一起工作,跟他的江湖朋友聚會,種種新鮮的體驗令他非常雀躍,他的情緒也比前好轉了。

年輕案主的故事提醒自己,做個案工作時避免有太多的定見,以為自己知道甚麼才是對案主最好的。而最終這位案主與父親關係親密了,得償多年的心願,也不能不說是一件美事。 

本專欄逢星期三更新。如想了解更多有關精神健康的故事或資訊,歡迎到壹元坊面書專頁瀏覽。


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