政府多個部門周四（28日）起恢復基本服務，政府發言人指，假如市民必須前往政府大樓或辦事處，必須一直佩戴口罩，並遵從相關部門實施的防疫措施，包括體溫檢測、使用「安心出行」和人流控制安排。惟記者來到灣仔稅務大樓及入境事務大樓觀察，未見有市民進入大樓時拿出手提電話「掃code」使用這個政府已力推兩個半月的「安心出行」APP。
記者亦都實測過，兩幢大樓無要求出入的市民使用「安心出行」APP，問過其中一名在出入口體溫檢測站的保安，他表示無收到經理指示要求市民必須用「安心出行」APP，又笑言如果要用，應該會大排長龍，因為好多老人家都不懂得用，「我都唔識用，我都係老人家。」並指自己都無安裝這個APP。
眾新聞記者下午在灣仔稅務大樓及入入境事務大樓外訪問出入的市民，受訪市民均表示知悉「安心出行」這個APP，但為甚麼都沒有使用這個政府力推多時的APP？
在律師樓工作、戴雙重口罩來到稅務大樓的林生直言：「對成件事無乜信心，或者咁講：政府諗嘅嘢你俾唔俾到信心我？」他並指，星期一至五只是返放工、周六日都好少外出，對自己出行紀錄心中有數，「我唔覺得多個APP就會（對防疫）有幫助，個APP唔係萬能的。」
18歲的黃小姐因為幫公司交文件來到稅務大樓，她亦表示無用「安心出行」APP，主要是覺得「無乜用」。她認為新聞都有報道疫情，而且病毒已經擴散全港，「其實通街都有，我覺得避唔到乜嘢，我覺得最緊要係做好（個人）防疫。」
而在其中一幢政府大樓大堂工作的保安亦都透露，未有收到指示要求市民使用「安心出行」APP。大樓的電梯分別前往低層、中層及高層不同部門，等電梯的大堂展示了不同的QR Code（二維碼），方便追蹤患者到過哪一個部門。但其實市民如掃了大堂另一邊的Code，卻乘另一邊的電梯到了其他樓層，那便發揮不到追蹤的作用。
保安員指這次是首天恢復基本服務，暫時未有強制要求要用安心出行APP，但他擔心如果強制使用，等候掃瞄期間會大排長龍，自己一個忙不來。
眾新聞周三（27日）問過公務員事務局，是否所有政府大樓或辦事處都會要求市民用「安心出行」APP、如市民不欲使用該程式，可有甚麼替代方法，抑或不准進入該處所？當局無正面回覆，但指：「視乎疫情發展和政府的防疫措施，政府會考慮更有效利用『安心出行』流動應用程式協助市民防疫抗疫。」
如果政府強制要求市民在進出政府大樓時用「安心出行」APP，市民又會如何應對？林生無奈道：「如果我工作上必需的，你亦都逼到，我哋都無得選擇……你逼於無奈，但問題係——你做得好嘅，我唔需要咁樣。」黃小姐則覺得：「如果真係有需要的話都要裝番，但我覺得有少少無謂。」
這天下午，還有一位70多歲的梁婆婆拉著一個篋仔來到稅務大樓，她拿出普通智能電話說：「但係嗰個APP（安心出行）我唔識用，我長者唔識用。」如果政府強制市民進出政府大樓要用安心出行，她坦言都要學習，因為自己一星期需要去兩、三趟入境事務大樓。
唯一一位表示有使用「安心出行」APP的受訪市民是洪小姐，她說得一口流利普通話，指自己有用「安心出行」APP，但這日來到入境事務大樓時無留意到貼在扶手電梯的QR Code，所以就沒掃瞄。如果有留意到就會用嗎？洪小姐搶答：「肯定會用！」她認為，這是為了個人與他人的健康著想，所以自己在其他地方都會用。
