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一個保險人的喜怒哀樂


【撰文:資深保險從業員雅歷士】

筆者於九十年代加入保險業,一做二十多年,經歷了九七金融風暴,二千年的科技泡沫、03年沙士、08年金融海嘯、14年佔中事件、隨後的社會運動及去年的肺炎疫情。回望幾次的經濟危機及疫情打擊的日子,我有同學破了產,之後又失去聯絡;一位業績彪炳的同事不幸染上了沙士,康復後因為後遺症影響,無復當年勇,無奈地離開了保險業,令人惋惜。 

我的工作是保險,也是一個普通人,與一般市民一樣,都會受環境影響,有情緒起落。過去二十年似是霎眼而過,有一些事至今難忘,就借此機會細說箇中的喜怒哀樂。 

「喜」

保險工作當然不乏喜事,最令我難忘的是二十多年前參加公司的巴黎業務會議。巴黎是我自小十分嚮往,夢寐以求一遊的地方,當年參加這個業務會議需計算21個月的累積生意,真的是一個漫長、考驗耐力的競賽。最後得知成功達標,興奮程度至今仍然是歷歷在目。 

這件「喜」事值得一提原因有二:

我不是業務會議的常客,物以罕為貴,能夠參加特別興奮。其二是太太也獲邀同行,她喜歡旅遊,興趣比我大得多。這個業務會議變成了我和太太的再渡蜜月,今日想起仍然十分回味。 

「怒」

讀者如果是從事保險業,可能聯想「怒」來自以下情況:被客戶放鴿子、辛苦跟進的個案最後客戶反口不買······我的怒氣不是來自這些,而是遇上欠缺修養,頤指氣使的客戶。  

我們總會認識看不起保險從業員的人,他們認為給你買單是很大的恩惠,當提出服務要求時老是不客氣,若有不滿不向你直接說清楚,卻向介紹人投訴,令到介紹人不勝其煩,之後又向我們埋怨。我遇到兩個這樣的客戶,竟是同一職業,都是穿着制服的公僕,究竟是巧合還是職業使然,就不得而知了。 

投保時應了解自己的需要和產品的性質,免生投訴。圖片來源:保險業監管局

「哀」

作為一個與客戶同行的保險從業員,我差不多每幾個月都會去一次殯儀館以表哀思。對一些日子無多的好朋友,我會到醫院探望。雖然我不是醫護人員,一般傷病的情景亦不會令我感覺不安,但以下是一個例外。

幾年前我向一位同學推介危疾保險,但他沒有接受我的建議投保,兩年後他不幸患上少見的癌症,需要做手術切除腫瘤。我到醫院探望,由於手術位置外露,我一見後深深吸了一口氣,久久不能平息,這位同學所受的痛苦真的筆墨難以形容,我想起三十多年前我人生低潮時他給我的鼓勵,令我無限感觸。

這位同學最終未能痊愈,半年後離世,在醫院舉行葬禮。事隔已經幾年,當日探病的震撼感覺及葬禮現場上的哀傷至今未能完全忘掉。

「樂」

我們推銷保險的工作一般不會帶給客戶快樂,祇會帶來安心。客戶沒有買保險,病患時容易陷入財困;有買保險,可以得到現金支援。心存感激的客戶或會講句:「好彩搵你買咗保險」,但不會說我帶給他快樂,始終沒有病就是最幸福。 

那麼客戶何時會嘗「樂」?我認為是客戶到了退休之年,身體仍然十分健康,沒有糖尿,沒有三高。開始提取之前我們為他準備的退休金,享受每月穏定的入息之餘,又不需要煩惱投資什麼。這就是他真正的保險之「樂」,也是我工作中最期待的「樂」! 

一個保險人的喜怒哀樂是個人感受的抒發,亦希望讓讀者從感性角度了解我們的工作,改變大眾對保險人浮誇炫富,唯利是圖的形象。我作為一個超過二十年經驗的從業員,亦借此文勉勵後進:保險既是我們的工作,也是一個使命,我們要提醒客戶有足夠的保障,讓他們過着有尊嚴的生活。 

(筆者是香港保險仝人職工會會員,文章謹代表個人立場。) 

作為簡介:雅歷士,從事保險業超過二十年,閒時寫作為樂,點評業界人和事。


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