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老虎尾巴新疆棉


【撰文:何琦】
 
近來新疆棉的種種新聞,為大家增添了不少娛樂和話題。撇開一些較情緒化的爭論,從公關角度看,筆者認為H&M的聲明值得細讀。

H&M集團一貫秉持公開透明的原則管理我們的全球供應鏈,確保全球範圍內的供應商遵守我們的可持續發展承諾如《經合組織負責任的商業行為準則》,並不代表任何政治立場。

起首第一句,開宗明義說明事件的本質是供應鏈的管理,這是任何大企業近年來愈來愈注重的企業社會責任,而且點明是經合組織訂下的準則,並非該公司獨有,該份準則亦(理應)不涉及政治立場。翻查該份準則,企業需要為其農業供應鏈作出審核,確保在十方面符合標準,包括環境衛生、人權、勞工權益及動物權益等等。

H&M集團通過全球認證的第三方來採購更可持續的棉花……集團一如既往地尊重中國消費者……為中國及全球消費者提供符合可持續發展原則的服飾產品。

這裡含蓄地點出關鍵的爭議點「全球認證」。理論上,若新疆棉可納入全球認證而又符合品質和成本要求,相關企業沒有不採購的理由。
 
企業公關的職責是盡量以最簡明的方式對外說明公司的理據和立場,但面對特殊國情和社媒上洶湧的輿論,這類解釋往往難有曝光及討論的機會。
 
事件清楚顯示,很多企業在「大國博弈」的夾縫中,已難保政治中立的清白之身。企業領袖不時奢言「危機管理」,其實若面臨如龍捲風般急速掩至的真正危機,所關係到的已經遠超公關的層次,甚至可關乎公司的生死存亡,充其量只能勉力招架而已。
 
當然,除了正式聲明以外,不少公司會商請公關公司向政府說項,並與媒體及各界溝通引導輿論。這一招在當前情境下自然無從施展-畢竟,對很多滿腔熱血的愛國志士來說,這一捆Mian Hua(棉花)是碰不得的老虎尾巴。


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