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語言「偽術」難聽過粗口?


【撰文:盧子健】
 
「「不理想!」比粗口更難聽!」眾新聞主筆楊健興在3月25日【香港這一天】如是説。他批評近期高官們對自己的嚴重錯誤經常以「不理想」、「可以做得更好」、「唔好意思」等語言「偽術」回應,目的是潛移默化地調低市民期望,是要長期磨蝕市民意志。

記者與公關的關係是「既對抗又合作」。公關希望通過記者向公眾傳達訊息,但記者不會只滿足於做公關的傳聲筒。當他們追擊政府、大機構、權貴人士時,後者的公關也不會只是按着記者的要求來回應。兩個專業各有其運作的自身規律,最好是做到識英雄重英雄。
 
公關一般傾向從正面角度陳述問題,所以在面對爭議或者危機時,不少公關用語容易被記者視為淡化問題。另一方面,公關有時亦陷入兩難,例如在災難發生時群情洶湧但又無法確定責任,唯有「嚴肅跟進」、「深入調查」。又或者在眾多持份者有不同期望時,唯有採取模棱兩可的立場。
 
不過,有合理原因而採用轉彎抹角的公關用語是一回事,例牌地用套話來耍記者或者公眾就很要不得。如果有明顯的嚴重錯誤,仍然説「可以做得更好」、「有改善空間」只會令人更憤怒。如果次次事故都説「嚴肅跟進」,那究竟每一次事故之後跟進了什麼?而近年有一句說話我經常聽到,亦間中覺得難聽過粗口,就是「沒有補充」。如果一個發言人第一次被質詢時根本沒有回答問題,那麼在被追問時説「沒有補充」真的是侮辱公眾的智慧。
 
如果有人讀了這篇文章不太高興,我接受有「改善空間」,不過暫時「沒有補充」。


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