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市民投訴「被申請」港康碼 突收開戶短訊 資科辦:疑有申請者錯誤輸入電話號碼所致


港康碼系統於本月10日起開放申請,截至上周六有逾58.6萬名市民申請,為方便用戶上載出行紀錄到港康碼系統與簡化申請流程,新版「安心出行」亦於今(21日)推出。特首林鄭月娥曾形容市民對港康碼反應良好。不過,眾新聞接獲市民投訴,從未申請港康碼卻突然「被提交申請」,並指先後收到兩則由「HKSARG」發出的SMS短訊,分別指明正在處理其帳戶登記申請及已經開立帳戶。涉事市民已致電政府熱線1823投訴,對方回覆將會有專人跟進。

港康碼由本月10日起開放申請,市民「木訥堅持」(化名)向眾新聞表示,於港康碼開放申請後兩日(本月12日)的凌晨1時許突然收到一則來自香港特區政府英文簡稱「HKSARG」的短訊,內容指政府已收到其港康碼帳戶申請,並會作進一步處理。3日後,該市民再收到另一則短訊,指其港康碼的帳戶已順利開立。

木訥堅持(化名)於本月12日及15日,分別收到兩則有關港康碼帳戶開立事宜的短訊。受訪者提供圖片

該市民指,肯定其身邊的親友沒有為其申請港康碼,自己亦完全沒有打算申請,因認為現時「未有必要」,而其收到短訊的手提電話,亦沒有安裝「安心出行」應用程式。

對於突然「被申請」港康碼,該名投訴市民指感到憤慨,「我自己覺得兩個可能,一係政府做數,一係政府或者陌生人拎咗我個人資料申請」。投訴人亦擔心自己的個人資料已從其他渠道洩漏,如政府或其他商業機構等。該市民直至昨晚終決定致電政府熱線1823投訴,對方先詢問短訊內的參考編號和其姓氏,並指稍後於辦公時間內會有專人跟進。

截至上周六(18日),港康碼已有逾58.6萬名市民申請註冊帳戶,當中約33.6萬人已啟動帳戶。林鄭月娥早前於行政會議前見記者時,形容市民對港康碼「反應良好」,更笑稱市民不需急於啟動帳戶。

系統只要求可收短訊電話 不核對機主身份

眾新聞就有關投訴向資訊科技總監辦公室查詢,包括收到多少宗相關投訴、有關事件會否影響港康碼的整體申請數字等。資科辦未有回應相關數字,惟指此情況或是有另一名「港康碼」帳戶申請人,錯誤輸入該名市民的流動電話號碼註冊。

現時市民如欲登記和啟動港康碼,要經過多重步驟申請。在登記方面,港康碼採取實名登記,市民需填寫個人資料,包括姓名、身份證號碼和簽發日期、聯絡電話號碼、居住地址等。申請人亦需上傳在港住址證明,以供核實身份之用。

市民申請登記港康碼時,需填寫多項資料,包括可接收短訊的電話號碼。政府圖片
填妥申請表後,申請人會收到一則開立帳戶短訊,當中包括6位數字的個人識別碼。政府圖片

完成以上步驟後,申請人會收到成功開通帳戶的短訊,當中附有「個人識別碼」。有關申請人首次登入港康碼系統後,必須輸入「個人識別碼」開通,就可以啟動帳戶。之後,市民便需於新版本的「安心出行」上載出行紀錄到港康碼系統,當中亦必須輸入身份證號碼及帳戶登入密碼,期間,港康碼亦會以短訊發送一次性驗證碼,讓用戶同意及提交上載紀錄。

在啟動港康碼帳戶時,申請人需輸入在短訊中顯示的個人識別碼。政府圖片

不過,由於現時系統只要求申請人提供一個可接收短訊的電話號碼,不會核對機主的身份,意味假如原申請人錯誤輸入他人的電話號碼,便會造成「被申請」情況,發給原申請者的短訊便會轉發到錯誤輸入的號碼。至於原申請人,則會因為收不到短訊中的個人識別碼而未能啟動帳戶,意即往後所有步驟均未能完成。

資科辦指,市民如遇上相類情況,可將相關資料或短訊截圖,電郵至[email protected],資科辦將會盡快處理。