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健身中心Goji Studios全線結業 網民不滿被過渡至舒適堡要求退款 消委會收114宗投訴


健身中心Goji Studios昨晚宣佈全線結業,客戶將過渡至Physical舒適堡。消委會指由本月中至今日5時,共接獲114宗相關消費者投訴個案,涉及總金額約236萬元。民主黨消費者權益政策發言人袁海文表示,留意到有消費者是近數天才被推銷作出購買決定,認為有可能是中心明知結業仍然招攬生意,促請Goji Studios管理層向受影響的消費者交代協議的內容及決定結業的詳情。

健身中心Goji Studios昨晚宣佈全線結業。Goji Studios網頁圖片

Goji Studios昨晚於FB宣佈全線結業,指隨着去年政府收緊限聚令,健身中心被強制要求關閉數月,在無法經營的情況下,再加上市場不現實的租金,大大加重健身中心的營運負擔,指中心過去數月一直與業主磋商有關租約安排,最後未能達成共識,中心已盡力融資但仍未能力挽狂瀾,最後決定由今日起將旗下4間健身中心全線結業,客戶將過渡至Physical舒適堡。

在Goji Studios帖文中,不少網民留言表示不滿,有人指Physical舒適堡提供的服務與當初簽約的服務不同,無理由被迫轉去另一間健身中心,要求退款;亦有網民指近數月仍被職員極力推銷續約。

民主黨消費者權益政策發言人袁海文指,不認為將客戶過渡至Physical舒適堡便可解決問題及回應消費者關注,特別是兩間健身中心所收取的費用、所提供的服務及設施等都有所不同。他亦指,留意到有消費者是近數天才被推銷作出購買決定,認為有可能是健身中心明知結業仍然招攬生意,涉嫌違反商品說明條例不當地接受付款,促請Goji Studios管理層應向受影響的客戶交代協議的內容及更多決定結業的詳情,例如何時作出結業的決定等。

消委會回應指,由本月中至今日5時,共接獲114宗相關消費者投訴個案,涉及總金額約236萬元。消委會表示正積極聯絡中心負責人,敦促其盡快通知每名顧客所剩餘的預繳款額、尚未使用的服務,以至如何處理預繳套票等安排,強調商戶若因特別原因,未能按合約提供服務,須及時和主動聯絡受影響之用戶,詳細交代相關過渡安排的細節,包括是否牽涉任何額外收費、過渡安排所需要與商戶及另一間健身中心簽訂的文件及條款細則、接受過渡安排與否的後果。

消委會指,由於消費者購買的會籍級別、剩餘會籍期限、套票年期、預繳款項、預繳餘額、合約條款均有所不同,該公司所提供的健身卡及私人訓練課程轉換安排,並未全面考慮到每位消費者的個別需要及具體情況,敦促該公司有責任提供此過渡安排以外的其他選項,提供給不欲轉投至其他健身中心的消費者選擇,例如按照合約條款賠償或退還預繳款額及按金;而該公司將其客戶的個人資料提交予另一間健身中心時,亦應先取得客戶同意,確保消費者的私隱。

消委會指,受影響的顧客如用信用卡付款,應盡快了解信用卡退款程序,以及接受申請時限;然而面對商戶倒閉,信用卡退款的保障機制未必能惠及以信用卡分期付款的人士,消費者仍需負起定期還款的責任。消委會提醒,預繳式消費存在一定的兌現風險,一旦遇上商號結業或其他不可預計的情況,消費者有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金,因此消費者選購任何預繳產品或服務套票前,須先考慮實際需要,留意退款及退貨服務的相關條款。