香港撒瑪利亞防止自殺會副主席周婉芬，負責接聽電話求助熱線，自1986年工作至今31年，近年主要負責熱線中心的通宵更，由凌晨零時工作至早上7時。她以往當過兩年中學教師，離職後，收到一名舊生跳海自殺死亡的消息，她憶述：「我是該學生的班主任，學生是班長，有藝術細胞、幾smart，我不時同佢聊天。」她記得曾讀過自殺學生的周記，得知他經常掛念當海員的父親而不開心。當時80年代一般中學未有駐校社工：「我好後生，冇咩人生經歷，唔識點搵個學生傾訴。」對於自己未能及早幫助該學生，她一直心感內疚，時不時會想：「如果我當時能開解他，結果可能會不一樣。」後來她在海旁看到撒瑪利亞防止自殺會的廣告，決定加入先當義工，後來再做全職，一做就是31年。
周婉芬笑說當初入職是為了贖罪，後來她接觸到不同求助者，明白到每個人都有自己的故事。在與求助者交談的過程中，周婉芬感受到別人的情緒困擾，發覺原來有些生活瑣碎事，「你以為好簡單、好瑣碎，對其他人來講可能好大煩惱。」她更深刻體會到，在電話中簡單一句慰問的威力，原來可以救人一命。
周婉芬指，接了多年熱線電話，對男士求助比較警覺。她形容，男士較注重面子，要維持強悍形象、不示弱，所以普遍不輕易傾訴心事，就連好朋友都不敢訴苦怕被取笑。她說，男士透過電話求助的問題普遍較嚴重，因為男士「唔到爆炸都唔會打電話」，加上她負責通宵更，「半夜三更，夜闌人靜，就更加係高危時間。」
周婉芬遇上兩個深刻的男士求助者，都是凌晨時份打電話來。她記得有一位男士，邊講電話邊啜泣，言談間她發覺對方口齒不清、支吾以對，似是飲醉酒，追問下去得知對方住黃大仙區公屋30幾樓，周婉芬聽到背景傳來強勁的風聲，推斷對方正站在陽台喝酒解愁。她當下萬分緊張：一個醉酒男人、有自殺念頭、獨自站在30多樓的陽台，隨時攀過欄杆跳下去。周婉芬記得，當時自己盡一切努力緩和對方情緒，又借風聲太大為藉口，請對方回到室內，之後她再聽不到風聲，認為對方已返回室內，才慢慢與他傾訴感情問題，後來求助者的情緒平復下來，二人詳談後才掛線。
周婉芬又記得另一位求助男士，一開聲就在哭泣，又透露自己正駕車沿東區走廊行駛，說自己恨不得立刻撞壆自殺。周婉芬形容當時自己盡力平復對方情緒，又勸對方慢駛，把車停泊在一旁再慢慢傾訴，但求助者情緒卻未能平復，後來電話更突然斷線。她不知道對方因何事掛線，翌日早上亦讀不到相關的自殺新聞，求助者去向未明。事實上，除非求助者獲該會轉介其他服務，否則難以追查求助者掛線後的情況。
周婉芬形容，31年的工作了解別人的人生之餘，自己從中也有得著，希望繼續幫助更多人明白生命可貴，遠離自殺的念頭。
上半年接逾6000電話 54%男性
1960年成立的香港撒瑪利亞防止自殺會，其電話求助服務已有57年歷史，今年上半年共接獲6,561宗個案，數字較去年微升 ，求助者以男性較多，佔54%。約六成求助者年齡介乎30至59歲，當中以30至39歲最多，共錄得1,356宗、約佔兩成。9歲以下的求助個案有6宗，年紀最小者約8至9歲。
求助者的問題涉及工作、精神、生理健康、家庭、感情等，香港撒瑪利亞防止自殺會主席黃祐榮指，受工作問題困擾的普遍為男性，女性則多受精神、家庭問題困擾。除了電話熱線，撒瑪利亞防止自殺會亦設有自殺危機處理中心，處理中高危程度、需要輔導的個案。中心今年上半年接獲的742宗求助中，495宗為女性求助者，佔總數66%。黃祐榮說，數字並不必然代表更多女性有自殺念頭，可能是因男士不傾向需要輔導。
20年前，電話熱線接獲的30歲以下青少年求助者，佔總個案數目約25%，但現時同一個年齡群組只佔總數約5%。該會在2009年推出網上對話平台「真心話室」，在2017年上半年，接獲了656條30歲以下者的求助問題，當中七成人表示，受個人精神、身體、感情問題困擾。總幹事曾展國指，未來期望將「真心話室」的服務時間，由目前晚上8時至凌晨1時，改為早上7時至凌晨1時，另外亦計劃研發手機程式，為青少年提供更多求助渠道。與此同時，亦會招募更多義工與求助者談話，希望義工人數可由現時200多人，增至250至300人。
主席黃祐榮說，十分關注青少年自殺問題。他指，中年人普遍面對住屋、工作、學習等問題；年輕人更多受情緒或感情問題困擾。黃指，感情問題比生活問題更難開解，家人應給予更多支持。他鼓勵年輕人不用介意輸在起跑線，即使輸在一條起跑線，還有無數其他的起跑機會，「後生仔係要起跑，但係要搵到向邊條起跑線跑！」
香港撒瑪利亞防止自殺會將在9月舉辦「黑夜見黎明」活動，在凌晨時份讓年輕人玩城市定向，「由天黑玩到天光」，喻意只要撐下去，人生終會見到晨曦。黃祐榮指，希望生命教育服務能助青年重拾起跑的勇氣，堅持下去，遠離輕生念頭。
