Google香港早前委託市場調查公司尼爾森（Nielsen）就香港數碼化發展進行調查，發現無論在個人或企業層面，消費者對數碼應用的期望與現實均存有落差。在消費者層面，81%受訪者相信自己精通數碼應用（digitally savvy），但實際上只有42%被調查機構評為精通數碼應用，僅得4%被評為高度數碼參與度（high digital engagement）。在企業層面，79%受訪公司有發展數碼項目，惟只有20%消費者對品牌提供的數碼體驗感到高度滿意（highly satisfied）。Google香港指，相比其他發展數碼化的城市，香港仍處於數碼化轉型的早期階層。
尼爾森透過網上問卷訪問1,000名本地消費者，另進行4組、每組6人的焦點訪問，包括一組16至21歲組別、兩組22至33歲組別、一組35至54歲組別。此外，調查還包括對逾百名企業高層及政策決策者進行問卷或訪談。調查詢問被訪者對六個亞洲城市作為「智慧城市Smart City」的主觀排名，結果是香港排名第三，僅次於東京和新加坡。Google香港今日發表第一份《智慧數碼城市白皮書》，該項調查未來三年會持續進行，以觀察其變化。
調查發現，97% 巿民知道「智慧城巿」一詞，普遍認為智慧城市有節省時間或提高效率（50%）、提升生活質素（42%）、加強數碼聯繫（36%）等好處。81%受訪者自認為是精通數碼應用（digitally savvy），惟調查對受訪者的日常使用習慣查做評估，發現僅42%被評為精通數碼應用，整體只有4%達到高度數碼參與度（high digital engagement），即是會在日常生活中運用各種數碼應用科技及產品，包括語音輸入、語入指令、穿戴式科技、虛擬實境、擴張實境等。
在零售、旅遊、金融、日常生活四大產業，調查指旅遊業可謂全面數碼化，98%受訪者在旅行前會在網上搜尋旅遊資訊。不過，金融業數碼化進程滯後，只有56%受訪者會使用非接觸式付款、53%使用手機理財、33%使用 P2P（peer-to-peer） 流動轉帳服務。
Google 香港銷售和營運董事總經理尉俐妮（Leonie Valentine）嘆：「有3成人甚至不知何謂P2P。」《白皮書》指出，在一個保守的文化之下，信任及年齡相關障礙主是拖慢數碼化的主要成因，如年齡較大的55至64歲智能手機用戶群，對於流動支付有較大的保安憂慮。
在企業層面，企業的數碼應用與消費者的滿意度亦存有落差，79%企業有數碼項目，但只有20%顧客感到高度滿意。雖然有95%企業視數碼轉型為業務關鍵的（critical）成功因素，但只有52%逐漸地採用（gradually embrace）最新科技，有明確地（significantly）為未來兩年數碼化作規劃的企業更僅得28%。 尉俐妮舉例指，現時有55%企業有投資數據分析，24%預期未來會投資；21%企業正投資於機器學習（Machine Learning）或人工智能（AI），20% 預期未來再作投資。
Google向政策決策者提出吸引並投資數碼專才、支援創業孵化項目及初創企業家、維持自由開放的網絡等建議，並鼓勵企業投入數碼轉型。
