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進修增值課程涉不良銷售  消委會年接過百宗投訴


 

消委會表示,近年接獲不少有關進修增值及技能課程/興趣班的投訴,當中涉及不良銷售手法、服務延遲、服務質素欠佳等。消委會提醒市民,選擇培訓機構前,應了解機構的背景,以及個人的實際需要。

消委會公佈2014年至2017年(1至8月),接獲有關增值及技能課程/興趣班的投訴數字:

年份

2014

2015

2016

2016(1至8月)

2017(1至8月)

投訴數字(宗)

472

236

255

202

100

消委會表示,雖然近年投訴數字減少,但今年直至8月,數字依舊維持過百宗,2015年及2016年的投訴數字,分別維持在200宗以上,認爲問題值得關注,並列出3個投訴個案提醒消費者:

個案一:軟硬兼施硬銷「人生成長課程」

受害人支付5,800元報讀為期5天的訓練課程。直至課程最後一天,導師開始以接近洗腦方式,推銷第二、三階段的課程,並催促學員報名。可是,受害人認爲課程對自己幫助不大,表明沒有興趣參加。

數日後,受害人應邀出席課程分享會,應職員要求將隨身物品及手提電話放於儲物櫃内,才可進入課室。分享會期間,導師及自稱前學員者,均態度溫和向他分享修讀課程的喜悅。但當受害人多次婉拒參加後,導師及前學員的態度變得不友善,並質問受害人不參加的原因。在3小時的疲勞轟炸下,受害人最終支付共18,500元的第二、三階段課程學費。

由於受害人是「自願」付費參加課程,當消委會嘗試作調停時,該公司仍堅拒退回學費,導致消委會難以介入事件,目前受害人需以訴訟途徑追討。消委會提醒,這類聲稱有助人生成長的課程,學習内容甚爲抽象,消費者難以評估課程的效果及導師的水準,建議消費者需多作資料搜集。

消委會指,目前香港未有統一認可進修增值課程的機構,提醒消費者小心。網上圖片

 個案二:導師資歷成疑

有公司開辦有關兒童心理輔導員的證書課程,課程導師更聲稱自己是香港某心理學會會員,並持有部分外國認可資歷,吸引受害人支付39,800元的學費報讀。不過,受害人其後發現,該名導師並非某心理學會的會員,上課期間亦只派發網上抄襲得來的筆記,及進行小組討論,並無仔細教授輔導理論。

消委會表示,本港目前未有法定註冊及執業制度,規管提供心理輔導人士的專業資格,難以保證坊間課程的質素。消委會建議,消費者可透過心理學或輔導相關的本港專業團體,查核註冊會員名冊及相關課程資訊。假如發現課程資料與事實不符,消費者應盡量保留證據,並可考慮向海關舉報。

個案三:「外籍老師」無定義

有課程標榜由「外籍老師」教授英語會話,但受害人報讀後發現,該「外籍老師」是一名持澳洲國籍的華人,課程有八成時間更以廣東話教學。經消委會調停後,該公司最終同意向受害人退回八成已繳學費(6,099元)作和解。消委會建議營商者,應提供導師姓名、相片及教學資歷等資料,避免消費者有所誤會。




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